记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉，上半年，全市市场监管系统依托12315热线和互联网平台，按照“保畅通、保转督、保报送”和“快接、快转、快处、快反”标准要求，及时受理，依法办理，确保了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”。

经统计，2021年1月1日至6月30日，12315热线平台累计接听接收投诉（举报）3万余件，平台登转率100％，区、县（市）局办结率97.9％，期限内在办率2.1％，无超期件。上半年为消费者调解争议挽回经济损失297万余元。主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、售后服务、合同约定、经营资质、计量民生等问题，集中在以下领域：

食化药械类

涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等投诉（举报）6000余件。

主要问题：

个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫及超过保质期食品；

个别商家涉嫌存在夸大宣传误导消费行为；

商家涉嫌存在未明码标价行为；

个别商家销售的食品存在计量不准问题。

餐饮住宿类

涉及酒店餐饮和宾馆住宿类投诉（举报）1000余件。

主要问题：

个别宾馆酒店受后疫情阶段影响无法正常经营引发纠纷；

个别商家涉嫌超范围经营行为；

个别餐饮场所提供过期、不新鲜、有异物食品引发投诉；

个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为；

个别酒店涉嫌存在强制收取餐位费或谢绝消费者自带酒水行为。

服装鞋帽类

涉及服装鞋帽类投诉（举报）1000余件。

主要问题：

个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；

个别商家不履行售后“三包”义务；

部分商家涉嫌销售冒牌商品。

通信产品类

涉及手机及手机配件等通信产品类投诉（举报）500余件。

主要问题：

商家销售的新机存在死机、异响、闪退、卡顿、发热等性能故障；

手机售后不完全履行“三包”义务；

个别商家涉嫌夸大宣传行为。

文化娱乐类

涉及健身、游泳、KTV、景区等文化娱乐健身类投诉（举报）500余件。

主要问题：

受疫情影响商家无法正常提供服务引发投诉；

商家涉嫌强制交易行为，如：KTV或影院存在谢绝消费者自带酒水；

个别商家涉嫌合同违约行为；

个别商家涉嫌无照或超范围经营行为；

商家涉嫌违规收费行为。

家居用品类

涉及床、衣柜、橱柜、组合家具等家居用品类投诉（举报）800余件。

主要问题：

家具商品存在开裂变形、尺寸偏差及环保超标等问题；

商家违反约定不按时供货、送货；

个别商家存在过度宣传误导消费行为。

交通工具类

涉及家用汽车及汽车配件类投诉（举报）500余件。

主要问题：

新车变速箱、发动机、转向器、轮胎等部件存在性能故障；

商家销售中涉嫌存在强制收取金融服务费或加装费等行为；

个别商家销售涉嫌商标侵权产品。

家用电器类

涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等家用电器类投诉（举报）300余件。

主要问题：

消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；

商家不履行售后维修义务；

商家存在夸大商品性能误导消费行为。（刘莉）