“这么多天过去了，只要一想起来还是觉得特别恶心”，事隔一个月，来自济南的陈先生仍然忘不了在桃李面包里吃到“牙齿”的场景。

陈先生告诉记者，其已先后投诉至桃李面包官方客服及泰安市市场监督管理局，希望按照《中华人民共和国食品安全法》规定的赔偿金额获得桃李面包的赔偿及书面道歉。

但截至目前，桃李面包只在前期提出了“支付200元算作感谢监督”的解决方案，被陈先生拒绝后，便再无相关沟通。

泰安市岱岳区市场监管局此后也出具了终止调解的函，原因为：被投诉人明确拒绝调解。

“在这么明显的食安问题面前，桃李面包态度竟如此蛮横”，陈先生表示，他会保留证据，继续追责，“消费者的权益不能置之不理，企业也更应该敬畏法律。”

吃面包吃出一颗人类“牙齿”？

据陈先生讲述，3月16日，其在济南市碧桂园凤凰中心B座楼下的一家“橙子便利”店购买了一款巧克力味的桃李面包，内含8块牛角包，“是吃到后3块面包时出的问题”。

据其回忆，“当时就只是觉得硌牙，仔细一看发现，硌牙的东西像极了人类的牙齿。”这让陈先生感到一阵恶心。“在我看来，就是吃到虫子也没有吃到牙齿令人作呕”。

根据提供的照片记者看到，该款牛角包面包净重120克，生产日期为2024年3月9日。 保质期至2024年4月7日，厂商为山东桃李面包有限公司。         

在陈先生为记者提供的一组视频记者看到，面包中的硬物与面包颜色几乎融为一体，较难分辨；从硬物形态等方面来看，与人类牙齿也比较相似。

桃李面包：支付200元，感谢监督

事后，陈先生愤而投诉至12315及桃李面包官方客服，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，陈先生向桃李面包提出赔偿1000元及书面致歉的诉求。

此后，一名自称是桃李面包山东分公司工作人员上门，将涉事面包及异物拍摄并留存证据，表示将汇报处理。

“最终给我的回复是支付200元，无法书面道歉”，更让陈先生气愤的是，“这200元还说不算是赔偿，说是感谢我提供线索的感谢费。”

几天后，泰安市岱岳区市场监管局也向陈先生出具了终止调解的函，原因为：被投诉人明确拒绝调解。

记者翻阅《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定看到，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

“作为食品生产企业，尤其是像桃李面包这样的大企业，出现问题不要回避，我反映问题也是为了能够让他们重视相关批次的食安问题”，陈先生表示，“但他们的态度令人失望。”

多次处罚与400条投诉直指“食安”

资料显示，桃李面包股份有限公司成立于1997年1月，于2015年12月上市，其法定代表人为吴学亮，注册资本约9.5亿人民币，由吴学群、吴学亮等共同持股。

作为国内知名的 “中央工厂+批发”式烘焙食品生产企业，桃李面包一直专注于以面包及糕点为核心的优质烘焙类产品的生产及销售，目前在大连、北京、天津、山东、四川、西安、重庆、武汉等地均设有分公司。

然而，与企业快速发展形成对照的，是桃李面包近年来不得不面对的食安投诉与处罚。

根据关联风险信息记者看到，其全资控股的海南桃李面包有限公司、沈阳桃李面包有限公司、西安桃李食品有限公司、海南桃李面包有限公司多次因抽查检查不合格，被责令整改。

其中，沈阳桃李面包有限公司生产的纯蛋糕因丙二醇含量超标被判定不合格。

此外，天津桃李食品有限公司曾因违反食品安全法，被天津市市场监督管理委员会罚款5万元。处罚事由为，当事人生产的一批次纯蛋糕中，有1袋混有飞虫异物。经排查，其原因为当事人虫害控制工作不够彻底。

同时，指向桃李面包的消费者投诉也并不少见。记者在黑猫投诉平台上看到，有关桃李面包的投诉近500条，多数都与“吃出异物”相关。

业绩方面，桃李面包在2023年出现增收不增利。数据显示，该公司实现年度营业收入67.62亿元，同比增长1.13%。同期归属于上市公司股东的净利润为5.748亿元，同比下降10.2%。

16日下午，记者分别致电陈先生所给的上述桃李面包山东分公司的工作人员，以及桃李公司400客服电话。

上述山东分公司工作人员在接通电话听明来意后，先是表示自己不是售后无法解决该类问题，又表示让消费者自行联系他，最后以不便接受采访挂断电话。

而400客服则表示后期会有公司相关部门人员进行回复，截至记者发稿，暂未收到回复。（张琴）