2021年“双11”购物狂欢节自10月20日开启预售，预售首日，李佳琦、薇娅两大头部主播直播间场观量近5亿人次，共计实现交易额超200亿元。消费者开启“买买买”的同时，杭州市消保委也发布了双11消费提示和建议。

优先选择可靠平台、自营品牌

优先选择资质全、规模大的官方网络购物平台，选择平台自营品牌的产品。往往平台自营品牌产品都是找一些品质好的代工厂按要求生产，也是由平台自身负责品控、销售和售后，产品质量也更有保证。

消费者有时只关心产品性价比和外观设计新颖度，并不关心是否是“三无产品”。而“三无产品”很多是小作坊非正规生产，产品品质得不到保障，可能会对消费者人身财产安全造成严重危害，也会对消费者后续维权和监管部门追溯查处带来不利。

预售规则要了解透彻

“双十一”期间，各大平台及商家会推出花样繁多的促销活动，对于使用规则、适用范围、有效期限等规定要认真阅读，以便选择合适的方案。

建议消费者提前关注商品的价格变化，避免陷入商家“先提价后打折” 、借促销表面让利实则清库存、预付定金直减等套路，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑。

直播、“秒杀”勿冲动

消费者在直播间购物要保持清醒，不要被主播的“夸张言语”和“限时秒杀”左右，尤其是“限时秒杀”是通过短时间的低价格，使得消费者没有思考空间造成冲动下单。

认真查看网售产品网页信息，了解商品真实情况

认真详细查看网售产品网页信息，了解产品真实情况。不要迷信产品价格，须知“一分价格一分货”。如果一个产品以明显低于成本价销售，其很大可能会是三无产品、假冒产品、残次品或者产品真实尺寸和材质是远远不符日常认知的产品。

发生消费纠纷不妥协

消费者应了解所购产品是否享受七日无理由退货以及退货运费由谁承担等问题。发生消费纠纷时，满足七日无理由退货条件的可以坚决主张自己的权利。如果不满足七日无理由退货条件的，还可以查看产品是否是“三无产品”，是否涉嫌虚假宣传，是否按规定公示证照信息等等，《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》《广告法》等各种法律法规都为网络交易提供了相关依据，只要违反其中任何一条就可投诉。

发生消费纠纷时，可及时联系商家或者电商平台协商处理，协商不成的，可以向商家所在地或电商平台所在地的市场监管部门和消协组织进行投诉。（朱晶晶 赵文琼）