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山东省市场监管局:努力将山东打造成为全国放心消费环境高地

2024-04-15 09:50来源:鲁网编辑:许圣

消费是经济稳定运行的“压舱石”,是拉动经济增长的“主引擎”,安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。

山东省市场监管局党组书记、局长兼省知识产权局局长吴承丙表示,保护消费者合法权益,是市场经济健康发展的重要基石,也是社会公平正义的集中体现,更是相关部门义不容辞的重要职责。山东省市场监管局将始终牢记人民生活幸福就是“国之大者”,认真履职尽责,扎实做好消费维权工作,深入推进“放心消费在山东”创建,努力将山东打造成为全国放心消费环境高地。

一、强化组织领导,凝聚创建合力。省委、省政府高度重视消费环境建设,出台一系列优化消费环境、提振扩大消费的政策措施。省消费者权益保护工作联席会议强化统筹谋划、综合协调,加强政策协同、工作联动,27部门联合印发《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案(2023~2025年),围绕与群众生活密切相关的日用消费品、食品药品、教育培训、物业和公共服务、交通运输、旅游文化、金融、电信服务、快递等领域,推动放心消费创建由商品向服务、线下向线上、流通向生产、城市向农村延伸。把放心消费创建与经济发展、民生工程统筹谋划推进,探索出了很多有感、有效的创建模式。比如,泰安市把放心消费创建与乡村振兴百千万工程深度融合,实现了产业富民与消费惠民互促共进。

二、坚持高标推进,注重创建质效。一是健全创建标准,坚持以高水平标准保障高质量创建,建立完善“1+N”示范单位创建省级地方标准体系,其中,“1”是指创建通则标准,紧扣监管重点、投诉热点、百姓关注点,围绕质量安全、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷快处等要求,设置了交易行为、售后服务、投诉处理等6个方面的评价内容;“N”是指针对不同行业和领域的特点,分类制定了19项细则标准,督促各类企业、各有关单位严格落实标准。二是深入发动组织,聚焦诚信为本,广泛发动与百姓日常消费相关的经营主体争创放心消费示范单位,引领提升商品和服务质量,全省累计培育、公示各级示范单位20.3万家。积极倡导推行线下购物无理由退货,充分保障消费者购物“后悔权”。三是加强日常管理,制定出台《山东省放心消费示范单位创建管理办法(试行)》,严格创建标准,实行动态管理,推动创建工作高质量开展。各地立足当地特色,积极探索创新,涌现出一批典型做法,比如,青岛、烟台、潍坊、日照四市联合开展青岛都市圈异地异店线下无理由退货,打造了便利共享的消费环境。

三、加强监管执法,保障群众消费安全。聚焦生活必需品、节令商品等重点消费品和加油站、商场超市等重点领域,深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动,严厉打击假冒伪劣、价格欺诈、缺斤少两、虚假宣传等违法行为,2023年查办食品、重点工业产品、消保维权等案件2.5万件,移送公安机关478件。扎实开展反不正当竞争“守护”专项执法行动,立案查处各类不正当竞争案件577件。通过严格的监管执法,切实维护消费者合法权益。

四、推进质量安全提升,扩大优质消费品供给。深入实施食品安全放心工程,常态化开展食品“你点我检”活动,完善药品全生命周期监管体系,全力守护人民群众“舌尖上的安全”。强化产品质量线上线下、生产流通一体化监管,围绕儿童和学生用品、老年用品等重点产品,开展省级专项监督检查和抽查,整改问题单位1448家(次),全省消费品质量合格率达到92.36%。深入开展质量提升行动,推进“好品山东”建设,遴选推出“好品山东”品牌328个。

五、畅通维权通道,积极回应群众诉求。厚植监管为民理念,不断完善投诉举报处理流程,落实快速回应办理机制,2023年,全省市场监管系统共办结投诉、举报、求助164.8万件,为消费者挽回经济损失1.87亿元。开展消费投诉信息公示工作,督促经营主体诚信守法经营,发展在线消费纠纷解决单位6.2万个,推动消费纠纷源头化解。充分发挥各级消协组织、志愿者、网格员等方面的作用,大力推进消费维权社会共治,2023年全省消协组织受理投诉1.2万件/次,为消费者挽回损失1069万元。(张小南)