完美体育·(中国)官方网站讯（刘静慧 韩野）近期，为保障热线畅通，维护民众合法权益，快速解决民众疾苦，长春市市场监管局12315指挥中心拎着行囊入住单位，24小时全时在岗，义无反顾的冲锋逆行，为长春筑起一道消费维权战“疫”的坚强防线。

热情服务 当好化解员

一直以来，保护消费者权益，是市场监管部门的一项重要工作，也是整个市场监督管理工作的出发点和落脚点。近期，12315指挥中心也是成为联系消费者与市场监管部门的重要渠道。疫情突如其来，消费者在购买过程中与经营者产生纠纷的投诉数量增多，而且大多数消费者投诉过程中都带着极大的情绪。面对这种情况，12315指挥中心的接线员们都会耐心安抚反映人情绪，对于特定时期医疗器械、日常用品，菜品等价格涨幅程度发布政府公告，做好答疑解惑，让消费者透彻、明晰，避免和哄抬物价相混淆，受到消费者好评。

跟踪督办 当好战斗员

疫情防控期间，12315指挥中心启动快速处理预案，全员在岗在位，确保投诉举报渠道畅通。围绕疫情防控工作需要，加快 12315 投诉举报案件的受理与处置。涉及价格、食品、药品等重点涉疫问题第一时间登记、分派，限时催办，及时督办，72小时内办结反馈，做到“事事有结果，件件有回音”，使消费者诉求第一时间点对点到达处理单位。

及时汇总 当好记录员

12315指挥中心工作人员每天定时汇总统计分析，敏锐查找当天消费者投诉举报的新情况、新动向，筛选消费者关注的热点、焦点、难点问题，汇总成文，为市场监管局和政府制定最新的防控措施提供参考依据。在12315提供的详实数据支撑下，全市各级市场监管部门根据投诉举报线索，严厉打击疫情期间各类违法行为，维护广大消费者合法权益，规范市场正常经营秩序。

据了解，2022年3月4日至19日13时，12315指挥中心共计接收信息10376件，其中咨询6044件，投诉2340件，举报1992件，涉及疫情信息1660件，其中咨询767件，投诉134件，举报759件。