完美体育·(中国)官方网站讯（刘静慧 韩野）2021年第三季度，长春市市场监督管理局全口径接收各类信息共71571件。其中通过12315热线电话接收50513件，占信息总量的70.58%；12315网络平台接收10739件，占信息总量的15.00%；12345转办8259件，占信息总量的11.54%；省厅转办2060件，占信息总量的2.88%。为消费者挽回直接经济损失989.06万元。

图一：2021年第三季度长春市12315系统接收各类信息情况

接收投诉、举报数据

投诉情况：2021年第三季度共接收消费者投诉17011件，其中商品类投诉10201件，占投诉总量的59.97%；服务类投诉6810件，占投诉总量的40.03%。

商品类投诉情况：商品类投诉前三名分别是：一般食品2685件；家居用品1211件；交通工具1150件（图二）。

图二：商品类投诉情况

服务类投诉情况：服务类投诉前三名分别是：餐饮和住宿服务1247件；文化、娱乐、体育服务1086件；教育、培训服务1043件（图三）。

图三：服务类投诉情况

举报情况：2021年第三季度共接收消费者举报8112件，其中商品类举报5430件，占举报总量的66.94%；服务类举报2682件，占举报总量的33.06%。

商品类举报情况：商品类举报前三名分别是：一般食品1418件，烟、酒和饮料701件，药品685件（图四）。

图四：商品类举报情况

服务类举报情况：服务类举报前三名分别是：餐饮和住宿服务1032件，销售服务345件，教育、培训服务176件（图五）。

图五：服务类举报情况

投诉热点

一般食品类

投诉问题主要有：①经营者通过网络虚假宣传，宣称所售低脂产品，有降糖、降血压等治疗功效；②在保质期内，产品发霉，变质，有异物等；③经营者销售的进口商品无中文商标标识；④经营者店内通过宣传图片展示的产品，与实际物品差异较大。

餐饮和住宿服务类

①消费者办理预付卡后，经营者因经营不善或资金困难等情况导致关门，跑路；②消费者在店内用餐后，出现腹泻、呕吐等身体不良反应；③宾馆住宿场所卫生环境脏乱差，寝具不洁造成消费者浑身发痒；④以种种借口随意克扣住宿押金；⑤住宿场所存在安全隐患、擅自闯进住宿房间等。

家居用品类

消费者的投诉问题主要集中在：①商品不符合环保要求，存在不达标，气味大等问题；②经营者不履行约定，不按规定时间提供送货、安装服务；③商品包装无商标标识、生产日期、生产厂家、合格证、执行标准等，涉嫌为“三无”或“假冒伪劣”商品；④在质保期内，商品出现性能故障，商家不履行“三包”责任义务等。

文化、娱乐、体育服务类

投诉问题主要有：①消费者办理预付卡后，商家迁址，距离消费者太远，退款难；②影院工作人员服务态度差、不准携带外购的小食品；③消费者在经营场所内游玩时，被高空坠物砸伤；④各别商家在节假日期间，限制使用“团购券”或“优惠券”、擅自变更服务内容等问题。

举报热点

一般食品类

销售腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、利用网络平台虚假宣传、虚假发货等。

烟、酒和饮料类

销售的饮料中混有异物、伪造产品产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、商标标识等。

餐饮和住宿服务类

餐饮服务行业无照经营、经营场所环境卫生差、销售过期、变质或混有异物的食品；住宿服务行业客房卫生不合格、室内存在刺鼻异味、经营者违反明码标价规定等问题。

卫生保健、社会福利类

经营者以会销的方式向老年消费者推销保健品（器械）、涉嫌无照和超范围经营等。