完美体育·(中国)官方网站讯（程晓霞） 今年以来，学院路市场监管所将提升投诉举报处理工作效率作为践行“三抓三促”行动的有效方式，依托全国12315平台、12345热线，认真倾听群众呼声，积极回应群众关切，全力做好消费投诉举报处理工作，做到事事有着落、件件有答复，切实维护群众合法权益。

监管现场 图片来源：西峰区学院路市场监管所

一是压实工作责任。健全完善工作制度，明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”。对投诉举报工单按照规定的程序和时限受理，执法人员及时进行现场核查，组织调解，做到每一件投诉举报处理得及时、有效，全力提升群众诉求解决率、满意率。

二是高效协调处置。严格实行投诉举报登记制度，做到受理有登记、查处有档案、反馈有记录。加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，在处理好投诉、维护好群众合法权益的同时，对投诉举报进行分析、研判、会商，通过“诉转案”机制，以办案促监管，严厉查处违法行为，着力形成“在投诉举报受理中找案源，在违法行为查处中助维权”的良好格局。

监管现场 图片来源：西峰区学院路市场监管所

三是积极协调沟通。按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，急群众之所急，想群众之所想，满足群众的合理诉求。对重复投诉举报件和回访不满意的工单认真核查，逐一分析总结原因，制定针对性措施，不断提升群众满意度。

四是加强教育引导。针对一段时间内投诉举报量居高不下的商家进行约谈，警示提醒，开展教育指导。同时，通过微信群、培训、上门宣传等方式，宣传普及食品、药品、价格、广告宣传等方面的法律法规知识，不断提高各经营主体守法诚信经营意识和消费者自我保护意识。