9月17日，口碑饿了么联合南都零售实验室共同发布《本地生活数字化下沉报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，以口碑饿了么为代表的本地生活服务平台已成为城市基础建设，服务和改变着中国一线到六线城市的商业基础与城市形态。而随着业务下沉，多个三四线城市商圈正在跨越式赶超一二线城市。

《报告》也首次提出幸“服”指数概念——即，以骑手与商户比例，骑手与用户比例，骑手服务指数、订单量增长等为核心指标的本地生活幸福生活圈服务指数，幸“服”指数越高，代表该商圈商户、用户、骑手的配置越合理，行业数字化水准越高，城市运营效率越高。“幸服指数”也间接反映了城市居民享受本地生活服务带来的便捷和满足程度。

本地生活平台成基础设施 三四线抽样商圈渗透率达100%

《报告》从全国筛选出100个，口碑饿了么深度覆盖城市的代表性商圈为调研基础，综合城市商圈成长性及成熟度、骑手服务质量、新零售渗透率、数字化覆盖情况、数字化运营表现等多个维度的排名，最终筛选出进入第一梯队的最典型的30个城市商圈。

《报告》显示：进入第一梯队最典型的这30个城市商圈中，幸“服”指数综合排名前十商圈中，三线城市的数量远远超过一二线城市，占据7席，其中大庆排名第三位；而数字化创新指数综合排名中，虽然一二线城市保持了自己的优势，但类似嘉兴、宁波、温州这样的三线城市依然挤入了前十。

《报告》将数字化工具中下单、配送、支付、评价和营销5个环节作为基础设施标准配置；大数据选址、供应链、进货和采购、预定和叫号4个环节作为创新设施。经调研发现，30个典型城市商圈样本中，三四线城市商圈均能够熟练运用所有基础设施进行数字化运营，基础设施的渗透率达到100%。

就数字化综合排名来看，一二线城市在数字化创新指数前十中占有八席位，这与一二线城市在餐饮上线率、新零售渗透率方面的优势密切相关。对比来看，除了下单、配送、支付、评价、营销等基础数字化应用外，三四线城市对大数据选址、供应链、进货和采购、预订和叫号等数字化的综合应用较一二线城市更有热情。

幸“服”指数成晴雨表 创新工具使用三四线超一二线

随着口碑饿了么成为城市基础设施，并且构建了基于本地生活的数字化全链路平台，各项数字化能力正在源源不断的向各行业各区域不断输出。

《报告》显示，部分三四线城市的商户对创新设施的运用比一二线更加超前，如烟台福山区彩云城商圈、绵阳涪陵城区临园东段商圈、中山石岐大信商圈等，商户会将后台人流热力图等作为其选址依据。此外，在临沂兰山区人民广场西的样本商圈中，该商圈商户还用上了“有菜”平台采购原材料，如粮油、蔬菜等，从源头保证了商户的食品安全问题。

数字化能力的提高，无疑促进了三四线城市，在本地生活领域，正跨越式赶超一二线城市。

《报告》分析，从商圈订单增长等维度得出的成长性排名来看，三四线城市进入前30名的商圈最为密集，占比高达80%。其中，唯一进入第一梯队的一线城市广州海珠区客村商圈仅排名第8。蚌埠、马鞍山、包头、佛山等城市的商圈都在广州之前，排名第一的蚌埠龙子湖区迎合路商圈，订单量增速超过1000%，而深圳福田赛格科技园商圈、上海浦东新区721广场商圈、北京海淀区万寿路商圈等一线城市商圈则分别位列第65、68及95名。

当然，就商圈成熟度来看，一二线城市商圈的优势还是相当明显的。就商圈成熟度100强排名来看，进入第一梯队的30强商圈中，一二线城市数量是三四线及以下城市的2倍有多。其中，北京海淀区万寿路商圈各维度得分最高，紧随其后的是杭州江干下沙高沙南商圈、上海浦东新区721广场商圈、南京江宁区拖乐嘉商圈、广州客村商圈。

新零售下沉空间巨大 本地生活带动回乡就业热潮

5月，阿里2019财年业绩显示，淘宝天猫过去一财年新增超1亿用户，77%来自下沉市场。其中，以口碑饿了么为代表的本地生活服务平台则是阿里下沉市场的主力军，不仅带动着集团其他生态系统中的组成部分向低线级城市拓展，还带动与阿里平台合作的头部品牌共同下沉。例如，鲜花、糕点、医药等新零售板块，在阿里生态赋能下成长惊人。口碑饿了么还建立了商超、生鲜等数字化开放平台。前者已经涵盖了1万个大型商超和近20万个各类商超，后者已经在从最初的100个城市快速向覆盖500个城市的目标推进。

在上述背景下，新零售在各城市商圈中的渗透速度惊人，在100个城市商圈中，许多三四线城市新零售渗透指数得分甚至超越了北京、上海和深圳。

在进入第一梯队的排名中，三四线城市同样保持增长优势，名不见经传的池州贵池区大润发商圈新零售增长速度排名第一。渗透指数十强中，除青岛市北区深港广场商圈以及广州客村商圈外，其余都是三线城市商圈。但整体而言，无论是一二线还是三四线商圈，新零售上线率与餐饮上线率相比，比例都相对较低，多维持在0.6:1左右，增长空间巨大。

2019年6月5日，本地生活平台宣布“蜂鸟即配”业务品牌独立。未来3年，蜂鸟将建设2万个全数字化即配站，建立数智化的开放即配生态，将服务拓展到更多行业和区域

根据《报告》显示，100个商圈中，骑手分别对应商户和用户的密度分布情况，得出相应的骑手服务指数。就骑手服务指数排名来看，二线城市优势较明显，海口、哈尔滨、杭州、南京、西安、南宁、合肥等二线城市都进入前30名。

不过，三四城市的潜力依然相当强劲，在TOP30城市商圈中，73%为三四线城市商圈。相对来说，一线城市表现不理想，也只有广州海珠区客村商圈挤进30强当中。相较于一二线城市，三四线及以下的城市商圈中，同等数量的骑手对应更少的商户及用户，骑手服务质量更高，消费者的体验更好。

《报告》还表示，不少蜂鸟骑手的家乡与其任职城市同属一个省份。本地生活服务平台的下沉，掀起了大批原本的外出务工人员回乡就业热潮。

《报告》最后称，综合上述多个维度之后，最具代表性的城市商圈的最终排名显示，杭州在数字化创新指数中排名第一，这或许与阿里总部位于杭州有关，其对江浙商圈、商家的整体数字化推动有巨大作用。

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，口碑饿了么的数字化下沉，就是要摒弃传统平台收割流量“竭泽而渔”的方式，要“授人以渔”，推动本地生活从行业和区域两个维度，全面进入数字化新赛道。